Почему мессенджеры заменят CRM

CRM-системы создавались в эпоху компьютеров. Но клиенты ушли в мобильные мессенджеры. 90 процентов коммуникаций сегодня происходят там, где CRM бессильна по определению: она не живет внутри чата, а остается внешним инструментом.

Это создаёт структурный разрыв.

Бизнес оперирует в WhatsApp, но управляет им из CRM.

Когда операционный центр находится вне коммуникационной среды, эффективность падает: информация дублируется вручную, данные теряются, клиенты исчезают.

AI решает это радикально.

Stiker.ai превращает чат в саму CRM:

• клиентская карточка создается автоматически

• история взаимодействий ведётся в реальном времени

• данные появляются без ручного внесения

• платежи связаны с сообщениями

• аналитика генерируется по факту общения

CRM будущего — это не интерфейс, а слой автоматизации поверх мессенджера.

Так же, как Uber встроил логистику в одно приложение, AI встроит клиентские операции в чат.

Вывод: через 5–7 лет CRM исчезнет в привычном виде.

Её заменят Chat-to-Cash системы, работающие там, где находятся клиенты.